Términos y Condiciones – Lavel Velas & Decoración

Bienvenido/a al sitio web de Lavel Velas & Decoración, marca perteneciente a Fábrica de Velas Herminio Delgado Cía. Ltda. Al realizar una compra en nuestra plataforma, usted acepta los siguientes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de efectuar cualquier pedido.

1. Información General

Lavel Velas & Decoración es una línea de productos y marca perteneciente a Fábrica de Velas Herminio Delgado Cía. Ltda., dedicada a la fabricación y comercialización de velas decorativas y aromáticas.

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y las compras efectuadas dentro del territorio ecuatoriano.

2. Aceptación de los Términos

Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

3. Productos y Disponibilidad

Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad. En caso de falta de stock luego del pago, Lavel Velas & Decoración notificará al cliente para ofrecer una alternativa o gestionar el reembolso correspondiente.

4. Precios

Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen los impuestos de ley.

La empresa se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso; sin embargo, se respetará el precio vigente al momento de la compra.

5. Pagos

Los pagos se realizan exclusivamente mediante tarjeta de crédito a través de las pasarelas habilitadas en el sitio web.

Los pedidos se procesarán únicamente cuando el pago haya sido confirmado y aprobado.

6. Envíos y Entregas

• Los envíos se realizan mediante Servientrega a nivel nacional, de acuerdo con sus rutas y tiempos operativos.
• El despacho se efectuará dentro de 2 días laborables posteriores a la confirmación del pago.
• El tiempo total de entrega puede variar según el destino y factores externos como feriados, condiciones climáticas, o retrasos logísticos por parte de la transportista.

6.1 Situaciones externas ajenas a nuestra responsabilidad

Los tiempos de despacho y entrega pueden verse afectados por circunstancias externas fuera de nuestro control, tales como cierre de local, feriados nacionales, condiciones climáticas adversas, paros o movilizaciones, restricciones sanitarias, pandemias, o cualquier otro evento que pueda retrasar las operaciones internas, logísticas o de transporte.

En estos casos, Lavel Velas & Decoración no será responsable por demoras generadas por dichas circunstancias excepcionales.

Para compras superiores a USD $100,00, el envío es gratuito dentro del territorio continental ecuatoriano.

Para compras menores a dicho monto, el costo de envío se mostrará antes de finalizar la compra.

7. Seguimiento de Pedido

Una vez despachado el pedido, se enviará al cliente el número de guía correspondiente para su seguimiento.

8. Cambios, Daños y Devoluciones

8.1 Daños durante el transporte

Lavel Velas & Decoración no se responsabiliza por daños, pérdidas o deterioro ocasionados por la empresa transportista durante el traslado del pedido.

Si el cliente recibe el paquete en mal estado, deberá realizar el reclamo directamente a Servientrega, conforme a sus políticas y tiempos establecidos.

8.2 Productos incorrectos o defectos de fabricación

En caso de recibir un producto incorrecto o con defectos atribuibles a fabricación, el cliente deberá reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías o videos. Se gestionará el reemplazo o reembolso según corresponda.

8.3 Devoluciones por cambio de opinión

Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión del cliente.

9. Garantía

La garantía aplica únicamente a defectos de fabricación.

No cubre daños ocasionados por uso inadecuado, exposición prolongada al calor, golpes, manipulación indebida o almacenaje incorrecto.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web (fotografías, textos, diseños, logotipos, descripciones y material gráfico) es propiedad de Fábrica de Velas Herminio Delgado Cía. Ltda.

Su reproducción total o parcial está prohibida sin autorización escrita.

11. Protección de Datos

La información proporcionada por el cliente es confidencial y será utilizada únicamente para:

• procesar pedidos,
• gestionar entregas,
• realizar comunicaciones relacionadas a la compra.

Los datos podrán compartirse únicamente con:

• empresas de logística necesarias para la entrega,
• autoridades competentes o auditorías, cuando la ley así lo requiera.

En ningún caso los datos serán vendidos, comercializados o utilizados para fines distintos a los aquí mencionados.

12. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Lavel Velas & Decoración puede actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este Convenio se regirá por las leyes de la República del Ecuador.

Toda controversia derivada de la interpretación, ejecución o terminación de estos Términos y Condiciones será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Cuenca, lugar en el que se considera suscrito el contrato.

Las partes renuncian de manera expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.